A prestação de serviços da Informal Informática na Linha de Atuação em Gestão do Conhecimento está voltada para a implementação de soluções de Tecnologia da Informação que permitam às organizações gerenciar melhor as informações e os conhecimentos pertinentes ao seu negócio, incluindo ambientes colaborativos associados a Portais de Inteligência Competitiva, Memória Organizacional e Comunidades de Prática.

A Informal foi pioneira na introdução da abordagem e desenvolvimento de projetos baseados em Gestão do Conhecimento no Brasil, tendo como marcos:

	Lançamento do Portal www.informal.com.br, em 1998 (1º Portal Brasileiro de GC);
	Lançamento do livro Gerenciando Conhecimento, em 2000, de Jayme Teixeira Filho, responsável pela Linha de Atuação entre 1996 e 2002;
	Lançamento e moderação da Comunidade de Prática Competitive-Knowledge, de 1998 a 2007;
	Lançamento do livro Gestão de Conteúdo como Apoio à Gestão do Conhecimento, em 2004, de Eduardo Lapa, responsável pela Linha de Atuação entre 2003 e 2006.

Diversos conceitos e práticas de Gestão do Conhecimento passaram a fazer parte da cultura organizacional da Informal e permeiam sua abordagem para execução dos serviços. Esta Linha de Atuação foi fundamental para consolidação da identidade da Empresa e Casos de Sucesso de diferentes características atestam a vivência da Informal neste Domínio de Conhecimento.